（文、图/文芳）为进一步规范学生公寓管理服务，压实岗位履职责任，引导公寓工作人员转变角色定位、强化服务意识与应急处置能力。2026年9月28日至29日，学生公寓工作人员综合能力提升专项培训在西校区西楼117报告厅分批次组织开展，全校公寓管理员、楼栋管理员、值班员、维修员等参加本次培训。

本次培训采取“理论授课+案例分析+现场实操+互动答疑+闭卷考核测评”相结合的方式，围绕岗位职责与工作流程规范、服务意识与沟通技巧、宿舍安全隐患排查、突发事件应急处置、规章制度与职业素养五大模块开展教学。

培训强调，公寓工作人员要主动转变角色，当好学生成长的服务者与陪伴者；坚守安全底线，抓实日常安全隐患排查；践行有温度的服务，用心做好学生沟通疏导；同时强化自我保护意识，熟练掌握岗位场景下的自身防护方法。培训针对门禁值守、隐患排查、晚归登记、矛盾调解、火情及学生突发状况处置等一线高频工作场景开展案例复盘，明晰岗位纪律红线，引导参训人员牢固树立以学生为中心的服务理念，着力纠治被动服务、处置流程不规范等问题。培训结束后组织闭卷考核，考核不合格人员将安排重新培训补考，补考仍不合格的开展岗位约谈。本次参训出勤、考核成绩统一纳入工作人员日常绩效考核。

此次专项培训以学促练、以考促学，进一步统一了公寓一线工作人员思想认识，夯实了岗位业务基础。下一步，学校将持续巩固培训成效，推动培训所学转化为公寓管理服务实效，着力打造业务精湛、反应迅速、温情暖心的公寓服务队伍，不断提升学生住宿服务保障水平。

一审：刘春燕

二审：罗   旋

三审：张   华